HELP

FAQ

ご注文について

購入できるのはオンラインのみですか?
はい、オンラインのみとなります。
注文から何日で届きますか?
ご注文日より2~3営業日内にお届けします。
注文後の完了メールが届きません。
お申込後は、【自動返信】の件名にてご注文確定をお知らせするメールをお送りしております。
こちらのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタやなりすまし規制などの受信設定やメールアドレスの誤入力が原因として考えられます。
※迷惑メールフォルダなどにも届いていない場合は、お問合わせフォーム、もしくはお電話(06-6734-6966)にてお問合わせくださいますようお願いいたします。
⇒【対応時間】10:00~17:00 (平日のみ)
※ドメイン受信設定をされる際は、「@zenhlife.com」の設定をお願いします。
※自動返信メールが届いていない場合でも、ご注文が完了している可能性がございます。再度ご注文をお試しになる前にご連絡くださいませ。
注文完了後、注文内容の変更をしたい。
申し訳ございません。ご注文完了後は、すぐに出荷準備を開始いたしますので、キャンセル・変更をお受けいたしかねます。
納品書は同封されますか?
梱包の廃棄物削減の観点より、納品書は同封しておりません。当社から配信されます、「注文完了メール」にてご確認ください。
領収書の発行は可能ですか?
可能でございます。領収書の発行をご希望の場合、ご注文番号、お名前、メールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。PDF形式でメールにてお送りします。
プレゼント梱包は可能ですか?
申し訳ございません。プレゼント用の梱包はいたしかねます。
商品の再入荷通知について
一部売り切れ商品について再入荷した際、ご登録いただいたお客様のメールアドレス宛にお知らせいたします。その他、ZENHの公式Twitter及びインスタグラムでもお知らせいたします。

配送について

配送日の指定はできますか?
申し訳ございません。配送日の設定はいたしかねます。
配送料について
全国一律650円(税込)をいただいております。

お支払いについて

お支払い方法について
お支払方法は「クレジットカード」のみとなります。
決済手数料はかかりますか?
いいえ、かかりません。
クレジットカードの支払回数を変更できますか?
当社でのクレジットカード決済は、[一括払いのみ]となります。

会員登録について

会員登録は必須ですか?
いいえ、必須ではございません。
会員に登録するにはどうしたらいいですか?
以下の通りとなります。
1. 「SIGN IN」ページの[アカウントを作成する]をクリックしてください。
2. 会員情報を入力し、[作成する]をクリックすると登録完了となります。
※ご利用規約を必ずご確認ください。ご登録される場合は、ご利用規約の内容に同意されたものとさせていただきます。
※パスワードは、半角英数字を組み合わせて、8文字以上20文字以内で設定してください。

返品・交換について

商品到着後の返品・交換可能な期間について
商品発送日から[30日以内]とさせていただいております。
返品・交換する際の連絡方法について
お問い合わせフォームもしくはお電話(06-6734-6966)よりご連絡ください。
返品する場合の商品返送の期限について
返品のご連絡から[3日以内]に商品の発送をお願いいたします。
返送料金について。
基本は、【当社負担】とさせていただきます。
返送の際は、「着払い」にてご返送いただきますようお願いいたします。
返送する際の梱包方法に指定はありますか?
特に指定はございません。
返金対応はどのように行われますか?
クレジットカード決済の場合、決済のキャンセル処理をさせていただきます。カード会社の締め日により、キャンセル処理が間に合わない場合は、一度全額引き落とし後、翌月以降にカード会社を通して返金致します。
返品・交換不可となる条件は?
以下の通りとなります。
1. 商品及び同梱されている付属品(パッケージ/ゴム)のいずれかを失くしている場合
2. 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
3. 商品発送日から【31日以上】を経過した場合
4. お直し、洗濯、クリーニングされた商品
5. 商品を破損・汚損された場合
6. お客さまの元で商品ににおいが付着したり、汚れ、キズが生じたりした場合
7. 商品の交換を既に一回以上行っている場合
商品の返送先について知りたい。
以下の通りとなります。
〒530-0011
大阪府大阪市北区大深町3番1号
グランフロント大阪 北館6階 ZENH株式会社
※上記の住所以外にご返送いただいた場合は、お受け取り不可となりますので、ご了承ください。

その他

お問い合わせの返事が来ません。
通常、月曜~金曜の【17時まで】にご連絡をいただいたものは当日中に、【17時以降】、【土日祝】にご連絡いただいたものは翌営業日にご返信させていただいております。
※翌営業日中に返信がない場合には、メール送受信時に何らかのトラブルが生じている可能性がございますので再度お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、06-6734-6966までお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。